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我是上海市公安局黄浦分局瑞金二路派出所驻瑞金医院警务室的治安民警朱耀明，今年58岁。

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瑞金二路派出所：朱耀明

从2011年开始派驻到瑞金医院工作，如今已经28年了。在这段时间里，我始终在第一线协助医护人员解决医患问题、社会问题，赢得了周边群众的信任和爱戴。不少人都亲切地叫我“朱院长”

构建医患沟通桥梁

瑞金医院之所以能成为全国的一流医院，我认为离不开广大医护人员时刻牢记广博慈爱、追求卓越的精神——他们急病人所急，想病人着想。因此，创建好的医患环境，需要大家一起共同努力。你们守护好病人，我保护好你们的安全。蓝警服与白大褂，永远在一起！

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这是我的本职工作

我乐在其中

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乐于助人，主动履职

医生眼中的“热心肠”

到目前为止，我已经调解了各类医患纠纷百余起，也从一个医疗门外汉成为了半个全科医生。因为我认为“如果听不懂医学知识，就很难与双方沟通，不掌握基础的医疗规范，就解不开矛盾症结”。

记得2019年底，瑞金医院医务处副处长、综合接待办公室主任杨之涛医生在医疗纠纷接待过程中，一个接待人突然情绪失控，从包里掏出匕首向他和同事挥舞过来，场面一度混乱。当时，我在警务室，听到隔壁“有人拿刀”的呼救时，立即抄起手边的盾牌，冲到接待室挡在医生们前面，并顺势夺下了利刃，使大家化险为夷……在大家看来，我是医患纠纷接待中医生最坚强的守护者。

热情服务，解忧排难

群众心中的“老娘舅”

调解纠纷是我的看家本领，用心用情是我的工作秘籍。记得有一次，一名住在外科病房7年多的肠梗阻脑梗患者，早已康复，能够自主饮食，可以依靠助步器行走。但其家属多年来因为种种理由拒绝接他回家，这一僵持，就是7年之久。

过年前，该患者用笔在纸上写：“我想回家，我想回家过年，请医院帮忙把我送回****路**弄**号。”医院出院手续办理完毕，但家属却拒绝接他回家。送他回家又成了一个难题。

我听到消息后，先耐心地与患者进行了沟通，了解患者家里情况及确定家属现住址。之后，我带领接待办的同事，开车将患者送到家里。一开始家属拒绝让他进门。我便先行进屋与他们进行沟通，原来他们家人之间因为琐事，彼此之间产生了心结。

在两个多小时的劝导、解释下，双方第一次开诚布公的进行了一次沟通，心结得到化解。最后，家属终于重新接待了他，患者也回到了离开7年之久的家中。

无私奉献，不求回报

他用真心构建起医患之间的桥梁

长期以来，瑞金医院的太平间里无人认领的逝者遗体让医院颇为头疼。逝者不仅无法入土为安，还占用了医院空间和资源。当我了解到瑞金医院正着力处理这项工作时，当即表态加入帮助逝者“入土为安”的工作组。

根据多年的从警经验，我与医生们一起梳理每一具遗体对应的病历和个人信息，努力寻找能联系到逝者家属的蛛丝马迹。根据留下的线索，我将它们编辑成册。每页纸的第一行写着病区、床号、性别、年龄、地址、联系电话、进入时间等等。

朱耀明在长期驻守瑞金医院的工作中，建立起了自己的一套独特的工作方法，争取将矛盾化解在萌芽阶段。在大家眼中，“朱院长”似乎从不休息，他的笑容，永远守护着他所热爱的这片土地。在朱耀明身上,一名共产党员的忠诚和担当,一名公安干警的责任与无畏,如火烛无声却熠熠生辉!

值班编辑：於俊立、乐凌浩

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