市政务服务管理局作为窗口服务单位，如何打通为企业和群众服务的“最后一公里”尤为重要。开展“民心守护”工程以来，市政务服务管理局都有哪些便民举措？下一步又将怎么干？

市政务服务管理局党组书记、局长刘中贵告诉记者，该局将以开展“窗口效能提升年”为契机，大力实施“民心守护”工程，打通办事难点、堵点，着力提升企业和群众体验感和满意度。

市政务服务管理局推进流程再造，实现“一次办”。聚焦群众生产生活中“办企业、生孩子、买房子”等热点事项，对办事流程进行整合简化，已实现“一件事一次办”近90项，最大限度减少群众办事的跑动次数和时间成本。

推广指尖服务，开通“掌上办”。积极推行“一网通办”，办事群众只需通过手机下载打开“天府通办”APP，即可查询办理事项的申请材料、办理流程等信息，并可根据需求，在线提交材料进行掌上办理，今年将推出10个事项“掌上办”。

升级便民服务，提供“便捷办”。推行周末延时服务、预约服务，开辟特殊群体“绿色通道”，设立自助便民服务区，开展特事特办和全程代办定制服务，全面提升为民服务质量。

设置投诉窗口，解决“不能办”。全面推行“首问责任制”，在市、区（县）政务服务大厅和街道（乡镇）便民服务大厅，全覆盖设置“办不成事”反映窗口136个，将群众办不了、很难办、不给办等问题纳入受理范围。窗口设置以来，已解决群众反映事项320件。

实施创先争优，推动“高效办”。全面实施政务服务“好差评”及“第三方测评”工作，每季度开展“政务服务明星”“党员先锋示范岗”评选活动，促进服务效能和群众满意度“双提升”。

下一步，市政务服务管理局将围绕民之所急、民之所盼，继续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，进一步增强企业和群众获得感，为实施“一体两翼”特色发展战略、奋力建设新时代区域中心城市营造一流的政务服务环境。

泸州日报记者 肖婷