8月至10月是全球开学季，留学生即将出国求学，却遇上糟心事，一张深圳蛇口码头至香港机场水路客运航线的280元船票竟被炒至1000多元。近日，深圳市市场监督管理局接到市民反馈后立刻出动执法，采取多措施维护船票销售秩序，保障留学生购票出行需求。

深圳市市场稽查局和市市场监管局南山监管局执法人员接报后迅速到蛇口港邮轮中心船务公司了解情况。从该公司网上购票系统的记录来看，其出票价格、历史销售价格均为280元，未发现船务公司擅自提价出售的违法行为。8月前往香港国际机场的船票基本售罄。

执法人员随即对淘宝网、携程网等售票平台以及闲鱼等转卖平台售票情况进行全面检索摸排，发现有部分票务代理公司或个人高价出售船票，价格普遍在1000元以上。

执法人员调查时发现，蛇口邮轮母港网上购票系统具有转卖的功能，为黄牛囤票再退改高价卖出提供了可乘之机。为此，执法人员要求蛇口邮轮母港迅速调整优化购票系统、堵塞漏洞。蛇口邮轮母港于2021年6月23日18时起暂停客户端自助退票功能，同时采取更改船票退改规则、限制账号购票权限、取消线下代理团队票、关闭线下代理退票功能、收紧船票销售渠道等多种方式防止恶意囤票高价转卖。此外，执法人员要求蛇口邮轮母港严格规范实名制购票，并加强登船时票证一致性核验，以防止囤票倒卖行为。

为让“黄牛”退回囤积的船票，蛇口邮轮母港公司预设了两天的“窗口”，即在线退票，不需人证一致，过期后退票需要人工审核，票、人、证件一致。6月21日18：00，该退票新规公布之后，截至2021年6月23日18：00新规生效前，总计产生退票2891张，所有退票客位均已释放投入销售。

为解决暑期船票供不应求的供需矛盾，深圳市场稽查局还要求蛇口邮轮母港公司履行企业社会责任，全力协调增加航班供应，尽最大可能满足留学生返校的迫切需求。

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“黄牛”左手退票右手买

购买船票到进站安检，刷票登船全程需要乘船人票证一致，其间还要通过海关边检，船票是如何被加价倒卖的呢?记者采访了相关从业者。

蛇口邮轮母港副总经理杨谊琼表示，购买船票不同于在12306网站购买火车票，无法验证购票者所填写的信息真伪，导致一些“黄牛”拿假的个人信息甚至是通过非法渠道获取的个人信息购票“占坑”，一个账号可购买20张船票。当买家发来购票信息后，“黄牛”通过蛇口邮轮母港微信公众号在线退回已订票，随即用买家身份信息购票，间接完成转卖过程，收取高额手续费。

杨谊琼表示，“黄牛”能够得手是因此前的退票规则中，旅客在官方公众号退票成功后，这个船位会立刻回到票库，可以被预订。目前，蛇口邮轮母港已经修改了船票退改签规则，防止“黄牛”一次性购买大量船票转卖。（作者：郭起、陈璞）