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“道路畅通,心也舒畅!”近日,平罗县城关镇康湖水岸小区居民马某说。5月27日,马某在石嘴山人民议政网上发出诉求:康湖水岸小区物业将地上停车位划号出租给企业内部车辆,其他月租车及临时进入小区的车辆无处停放,只能停在路边,造成交通堵塞。平罗县住建局按程序调查核实后给出答复:已要求物业服务企业按照小区规划泊车位的承载量进行登记,对于承载量以外申请停放的车辆进行排号登记管理,不得超负荷登记,同时加强对路边车辆的引导。

高效办结的背后,是石嘴山市探索践行新时代“枫桥经验”,扎实走好新时代网上群众路线,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道的有力实践。

6月6日,记者走进石嘴山市网络安全应急指挥中心,该市人民议政网管理员们正忙着处理群众诉求,大屏幕上显示当日最新数据:“来信总数:128520件,今日来信:17件。”

“新买的营业房房顶漏水,该找哪个部门?”“公司拖欠工资怎么办?”“单元电梯经常上演‘电梯惊魂’!”……石嘴山市人民议政网的首页上写满了群众诉求。一条条民情诉求信息,仿佛看到了一张张焦急的脸庞。“不管是不是自己的事,群众发现了问题都会反映上来,说明大家很信任这个平台。”议政网管理员丁园说。

石嘴山市推进全国市域社会治理现代化试点工作以来,以防范化解社会矛盾风险隐患工作为重点,创新社会治理模式,让群众足不出户将烦心事在指尖解决。在议政网后台“首接件”一栏中,工作人员收到每日诉求信息,经审核后进行分类流转。相关部门须在3个工作日进行处理,若第4天还未处理便会亮黄灯警示,第5天则会亮起红灯,议政网工作人员会在“石嘴山市网络安全应急群”提醒部门负责人及时处理。“如果亮红灯还未处理,石嘴山市委网络安全和信息化委员会给相关部门发‘网络应急指挥调度单’,提出整改要求。”议政网负责人说。

自2009年石嘴山市人民议政网建立以来,该市共有320家单位入驻平台,实现全域联动。先后开设热点讨论话题130多个,共受理各类群众诉求12.8万件,年均办结率达99.4%。(记者 李良 见习记者 徐琳)

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