近日，中国银行保险信息技术管理有限公司 (以下简称“中国银保信”)发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。

2021年度的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。

结果显示，2021年度财产保险(车险业务)行业指数为85.66，人身保险(寿险、意外险、健康险业务)行业指数为87.29，均较2021年上半年行业指数有所上升。

具体来看，共有9家公司保险服务质量指数超过90，其中财险公司4家，人身险公司5家;5家公司指数低于60，其中财险公司3家，人身险公司2家。

中国银保信指出，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。