为了更好开展卷烟送货服务，提升疫情期间客户服务水平，灌南县烟草分公司从不间断沟通、不间断调查、不间断履责三个方面，保持与零售客户的互动沟通，充分掌握客户信息，精准提供优质服务。

不间断沟通。全体客户经理保持手机24小时畅通，随时接听客户咨询。通过企业微信、诚信互助小组线上活动、拨打电话等多种方式，每天与区域零售客户进行联系，沟通交流。

不间断调查。针对卷烟销售状态、卷烟库存情况、卷烟价格变化以及道路关卡等各方面进行深入了解，精准投放货源、合理配送。

不间断履责。关注疫情变化情况，客户经理保质保量完成岗位工作的同时，及时关注卷烟配送的各项工作安排，提前与区域客户做好联系，确定收货时间，协助卷烟配送人员有效开展无接触送货，准确把卷烟送上门、落到户，让客户第一时间补货到位。(徐桂梅)